Lorsque vous passez une commande, vous souhaitez la recevoir le plus rapidement possible, avec la certitude qu’elle arrivera exactement comme vous l’avez demandée. Chez Copykrea, nous le savons. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque étape du processus de production et d’expédition afin que votre commande arrive en parfait état et dans les meilleurs délais.

Modes de production

Afin de garantir le délai de livraison de votre commande, Copykrea propose trois modes de production : urgent, prioritaire et standard.

Le mode de production urgent est l’option la plus rapide disponible. Vos fichiers bénéficient de la priorité absolue dans notre atelier afin d’être traités avant les autres, préparés et expédiés dans les plus brefs délais. Nous recommandons cette option si vous avez besoin de recevoir votre commande le plus rapidement possible.

Le mode de production prioritaire permet un traitement plus rapide que le mode standard. Vos fichiers sont placés en priorité dans la file de production, bien qu’avec un niveau de priorité inférieur à celui du mode urgent. C’est une excellente alternative si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement sans pour autant nécessiter la livraison la plus immédiate.

Avec le mode de production standard, vos fichiers sont traités avec une priorité inférieure dans notre atelier, tout en garantissant une livraison dans le délai approximatif indiqué avant la validation de votre commande. Il s’agit de l’option la plus adaptée si votre commande n’est pas urgente.

Vous pourrez choisir le mode de production de votre choix lors de votre commande et après avoir indiqué votre adresse de livraison. Lors de la finalisation de l’achat, nous vous présenterons les options disponibles pour votre commande, avec leur coût et leur délai de livraison estimé, afin que vous puissiez sélectionner celle qui répond le mieux à vos besoins avant de confirmer votre achat.

Veuillez noter que les modes de production urgent et prioritaire peuvent ne pas être disponibles (et donc ne pas apparaître parmi les options lors de la validation de la commande) à certaines périodes, dans certaines zones géographiques ou pour certains types de commandes. Cela peut être dû, par exemple, à des périodes de forte demande, à des travaux particulièrement volumineux ou à certaines caractéristiques de la commande qui rendent difficile le respect des délais de livraison tout en maintenant notre niveau de qualité habituel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d’achat une fois que vous avez indiqué l’adresse de livraison et sélectionné les modes de production et d’expédition. Leur montant peut varier en fonction de la destination, du mode de production choisi, du poids de votre commande ou du montant total de votre achat. Pour connaître le coût exact, il vous suffit de configurer votre commande et de renseigner vos informations de livraison. Nous vous présenterons automatiquement les options disponibles ainsi que leur coût avant la validation de votre commande.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison et les frais d’expédition approximatifs selon la destination. Veuillez noter qu’ils peuvent varier en fonction du mode de production sélectionné et des caractéristiques de votre commande.

Livraisons en Belgique

Commandes avec mode de production standard :

• Délai de livraison estimé : 3 à 6 jours jours ouvrables.
• Frais de livraison : de 2,95 € à 5,95 €. Gratuit pour les commandes supérieures à 70 €.

Commandes avec mode de production prioritaire :

• Délai de livraison estimé : de 2 à 4 jours ouvrables.
• Frais de livraison : de 2,95 € à 7,95 €.

Commandes avec mode de production urgent :

• Délai de livraison estimé : le jour ouvrable suivant, à condition de passer votre commande avant 12 h.
• Frais de livraison : de 5,95 € à 15,95 €.

Pour ces livraisons, nous utiliserons de préférence Asendia, FedEX ou DHL Express comme transporteurs.

Livraisons au Luxembourg

Commandes avec mode de production standard :

• Délai de livraison estimé : de 3 à 6 jours ouvrables.
• Frais de livraison : de 2,95 € à 5,95 €. Gratuit pour les commandes supérieures à 70 €.

Commandes avec mode de production prioritaire :

• Délai de livraison estimé : de 2 à 4 jours ouvrables.
• Frais de livraison : de 2,95 € à 7,95 €.

Commandes avec mode de production urgent :

• Délai de livraison estimé : le jour ouvrable suivant, à condition de passer votre commande avant 12 h.
• Frais de livraison : de 5,95 € à 16,95 €.

Pour ces livraisons, nous utiliserons de préférence Asendia, FedEX et DHL Express comme transporteurs.

Supplément pour commande minimale

Si votre commande n'atteint pas le 10 €, un supplément de 4,95 € sera appliqué pour couvrir les frais d'installation et de démarrage des presses d'imprimerie. Ce supplément apparaîtra dans le récapitulatif de votre commande et au moment du paiement et s'ajoutera aux coûts de production standard ou prioritaire.

En d'autres termes, vous devez savoir qu'il se peut que vous constatiez un léger supplément à la caisse si votre commande chez Copykrea ne dépasse pas le montant d'achat minimum requis.

Considérations générales

Veuillez noter que différentes promotions peuvent ponctuellement améliorer les prix des modes de production et ne sont donc pas reprises ici. De plus, les délais de transit indiqués sur cette page peuvent faire l’objet de modifications ponctuelles et être prolongés en raison d’une saturation de notre centre de production ou des transporteurs (notamment pendant les périodes de forte activité, comme la rentrée scolaire ou académique, les changements de trimestre, quadrimestre ou semestre, ou lors de promotions spéciales).

Veuillez également noter que Copykrea propose différents moyens de paiement et que, selon celui que vous choisissez, votre achat pourra être validé immédiatement ou non et, par conséquent, transmis ou non à notre centre de production pour être traité puis expédié. Ainsi, si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, vos fichiers ne seront pas transmis à notre centre de production et le délai de livraison ne commencera à courir qu’une fois le paiement reçu et validé sur notre compte bancaire.

Les transporteurs indiqués sur cette page comme prestataires privilégiés pour les différentes zones de livraison peuvent être modifiés par Copykrea si nécessaire.

Veuillez également noter que si notre service client vous contacte en raison d’anomalies, d’incidents ou de questions concernant vos fichiers ou vos commandes, le délai de livraison ne commencera à courir qu’une fois ces points résolus avec vous.

Copykrea ne pourra être tenu responsable si la livraison de vos impressions ne peut pas être effectuée en raison de données fournies par l’utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes.

Si, pour des raisons imputables au client et non au transporteur ou à Copykrea, la commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, Copykrea disposera d’un délai maximal de 30 jours pour procéder à une nouvelle expédition. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de livraison, même si ceux-ci étaient gratuits pour le client au moment de l’achat. L’utilisateur en sera toujours informé.

Copykrea ne pourra pas non plus être tenu responsable si la livraison de vos copies ne peut pas être effectuée dans le délai estimé en raison de conditions météorologiques défavorables, de restrictions de mobilité imposées par les autorités ou de catastrophes de toute nature affectant certaines zones.

À cet égard, Copykrea ne saurait être tenu responsable des défauts d’exécution ou retards de livraison des commandes dus à des circonstances échappant à son contrôle, communément appelées « cas de force majeure ».

Copykrea ne saurait être tenu responsable lorsque la livraison des commandes n’a pas lieu dans le délai estimé pour des raisons imputables au transporteur. Par conséquent, les frais de livraison ne seront pas remboursables.

En revanche, si vous avez sélectionné le mode de production urgent ou prioritaire, mais que votre commande est traitée selon le mode de production standard en raison de problèmes dans notre centre de production, vous pourrez demander le remboursement de la différence entre les deux modes. Autrement dit, nous vous rembourserons le coût supplémentaire payé pour le service de production urgent ou prioritaire, en déduisant du remboursement la différence entre le coût de livraison du mode de production standard et celui du mode de production urgent ou prioritaire.

La livraison sera considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison apparaîtra signé dans les systèmes de la société de messagerie.

Enfin, Copykrea ne pourra être tenu responsable des éventuels surcoûts liés aux formalités douanières.